원스토어 환불 규정?

원스토어 환불 규정?

 

원스토어,구글 플레이스토어,애플 앱스토어의 환불 정책을 비교한 결과

 

환불 가능 기간이나 예외적인 사안이 제각각

원스토어

구분	환불 가능기간	기타 환불 규정
원스토어	7일 이내 환불 요청 가능 계약 내용과 다르게 이행되었을때 공급받은 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을알거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내	환불 요청은 곧바로 원스토어가 아닌  판매자에게 전달 회사 귀책시 환급 비용 공제 후 환불 구매한 상품이 소비자의 사용 또는  소비로 재화의 가치가 현저히 감소한 것으로 볼 수 없는 경우 등 환불 불가 원스토어 고객센터로 연락해 환불 요청 가능

구글 플레이스토어

 

구분	환불 가능 기간	기타 환불 규정
구글 플레이스토어	구매후 48시간 이내 환불 가능 48시간 이후 개발자 연락	1회 반품 환불 가능(이후 해당 상품 액세스 불가능 재구입 시 환불 불가 지인이 실수로 구매한 경우 환불 요청 가능 알 수 없는 타인이 결제한 경우 120내에신고 사용자가 본인의 계정 또는 결제 세부정보를 타인에게 알려 주거나 Google 정책을 악용하는 것으로 보이거나 인증절차를 통해 계정을 보호하지 않는 경우 환불 불가

애플 앱스토어

 

구분	환불 가능 기간	기타 환불 규정
애플 앱스토어	7일 이내 구매 취소 가능	본인 혹은 가족이 실수로 구입한 경우 환불 요청 가능 사기 또는 환불 남용이나 Apple이 반대 요구를 제기할 수 있는 다른 속임수의 증거가 발견될 경우 환불 불가

환불 가능 기간은 플레이스토어가 48시간으로 가장 짧고 기한이 자나면 

 

앱 개발자에게 직접 환불을 문의해야 한다.

 

특히 원스토어는 게약 내용과 다르게 이행됐을 때 공급 받은 날로부터 3개월 이내

 

그 사실을 안 날로부터 30일 이내 로 규정

 

구글.애플과 달리 자체적으로 결제취소를 지우너하지 않고 판매자에게 직접

 

연락해 환불을 요청하는 구조

 

문제는 명확한 환불 규정이 있음에도 제대로 지켜지지 않는다는데 소비자들의

 

불신이 깊다.

 

각 앱 마켁에 소비자 피해 등에 대해 문의하고자 수차례 연결을 시도했으나

 

답변받지 못했다.

 

결국 피해를 차단하기 위해서는 소비자가 스스로 앱 마켓과 통신사에서 모두 결제를 

 

모두 차단해야 한다.

 

구글은 플레이스토어 환경 설정에서 구매 시 인증 필요를 선택해 복잡한 암호를 설정

 

해두면 되고 애플 앱스토어는 스크린 타임 기능을 켜 앱 내 구입을 막을 수 있다.

 

어린자녀가 스마트폰을 사용하다 결제하는 경우 구글과 애플등의 환불 규정이 

 

명확하지 않아 어려울수 있다며 반드시 구글과 애플에 간편 결제가 되지 않도록 

 

차단하거나 결제 수단을 삭제해 두는 것이 좋다고 조언

 

만약 이미 결제가 됐다면 민법 제5조 1항 2항에 따라 미성년자의 결제는 강제적인

 

게약 취소가 가능하다며 소비자 분쟁 해결 기준에도 미성년자의 결제는 

 

전액 계약취소가 되도록 권고하고 있어 법적인 조치나 피해 구제 신청으로

 

도움을 받을 수 있을 것